Полезные советы

На данной странице представлены советы и подсказки с целью помощи в развитии коммуникации и общего состояния комфорта при общении. Более детальную информацию и эффективную методику обучения Вы можете получить в моих курсах и тренингах.

Для многих не секрет, что я уже почти 20 лет занимаюсь информационной политикой предприятий, чаще всего совмещала две профессии — пресс-секретаря и начальника пресс-службы.

Это действительно разные специальности и я постараюсь рассказать об отличиях и сходности этой работы.

Набравшись знаний и опыта, я разрабатывала большие информационные кампании, создавала пресс-службы под необходимую задачу.

Пришла пора делиться опытом.

Я хочу рассказать о тех событиях, которые пришлось пережить мне на информационном поприще. И постараюсь не только влюбить в эту профессию, но и дать необходимые советы всем тем, кто хочет этим заниматься и кто уже работает пресс-секретарем или начальником пресс-службы, специалистом по работе с общественностью и всем, а также тем, кто захочет овладеть этой прекрасной профессией, которой нигде не учат специально.

Хотя именно пресс-секретарь помогает формировать имидж предприятия и его руководителя на внешнем периметре, и именно пресс-секретарь знает о предприятии все, хоть и не так глубоко, как остальные руководители.

Я расскажу о многих тонкостях и подводных камнях этой профессии, о взаимоотношениях между пресс-секретарем и руководителем предприятия, начальником пресс-службы и журналистами СМИ.

ХХХ

Итак, буду писать правду и только правду. У пресс-секретаря три основные функции: защищать, переводить и продвигать.

Защищать необходимо имидж своего начальника от всех нападок и слухов, от СМИ и прочих личностей  в виде общественности на всех без исключения публичных площадках.

Делать это можно разными способами, например, самостоятельным заполнением информационного вакуума, т.е. написание новостей и пресс-релизов в таком количестве и такого качества, что места для нападок, а тем более слухов и недоговоренностей просто не остаётся.

Как это сделать вы, наверное, догадываетесь, а кто хочет знать наверняка, обращайтесь, расскажу и научу.

Теперь — переводить. Часто руководители говорят на языке, принятом в их среде и совершенно непонятном всем остальным. Руководители говорят много, подробно, с кучей терминов. Их цель — быть очень умными и значимыми.

Обыкновенный народ при этом ничего не понимает, более того, его это безумно раздражает и даже бесит,  но руководителя данный аспект не волнует как таковой, в его задачу «говорить просто» просто (извините за тавтологию) не входит.

Так вот, именно пресс-секретарь «переводит» все эти умности в нормальный понятный текст. Потому что задача пресс-секретаря заставить остальных полюбить его руководителя всей душой.

Функция переводчика требует некоторых навыков, но секрет прост — нужно самому не только понимать о чем идёт речь, но и разбираться во всех этих процессах, нюансах и тонкостях.

Без лишней скромности скажу, что очень часто журналисты, особенно радийники и телевизионщики пишут синхрон  руководителя, а потом просят меня объяснить: а о чем собственно шла речь?

Как это делать быстро и качественно — одна из тем моего Курса по обучению пресс-секретарей. 

Ну и про продвижение — покупать площади в СМИ, заказывать статьи за деньги — это можно конечно, но не так интересно. Лучше создавать паблисити, вбрасывать новые значимые темы — вот это действительно могут делать пресс-секретари только экстра-класса.

И именно это ценится руководителями. И тогда освободившиеся гонорары можно просить себе виде премии. По зарплате, кстати, тоже напишу, читайте.

ХХХ

Часто спрашивают: какими главными достоинствами должен обладать, пресс-секретарь? Таких достоинств несколько.  Давать их буду начиная с тех, которые  ставлю во главу угла, хотя важным считаю всё.

Главное ЛЮБИТЬ и УВАЖАТЬ своё предприятие, людей, которые там работают, продукцию, которую оно выпускает, дело, которое делает. Любить и иметь желание отстаивать его имидж, его достоинство, его имя.

Даже когда в СМИ льётся невероятно грязный поток извращённой информации, когда ваши слова, Новости, Сообщения перекручивают как вздумается, как понялось, как услышалось, как захотелось, как заказали.

Никто кроме пресс-секретаря не отстаивает имя предприятия в СМИ и перед общественностью. Делать это можно разными способами, и я рассказываю об этом на моем Курсе, но если вы не любите своих сотрудников, если вам не нравится продукт, который выпускают эти люди, вы не уважаете тех, кто рядом с вами, уходите, не врите ни себе, ни коллегам, ни обществу.

И кстати, любить при этом Первое лицо Компании не обязательно. Да-да! Я ничего не путаю. И можно спорить с ним, доказывать свою точку зрения, убеждать, даже психовать и ругаться. А можно другими способами. Но никогда не говорить о нем плохо ни внутри коллектива, ни на внешнем периметре.

А для этого нужна СМЕЛОСТЬ, иногда даже отвага. Все боятся камер и микрофонов, большой кричащей толпы и фотографов, все, без исключения. Но вот выйти под эти все орудия пытки достоинства и не потерять лицо, слышать, что именно спрашивают и таки донести до них свою информацию, может не каждый. Боитесь, не делайте, меняйте профессию.

Не так давно меня спросил один очень богатый и властный человек: Вы действительно не побоитесь выйти и отстаивать свою точку зрения? И я вдруг задумалась, раньше вопрос в голову не часто стучался, и ответила: всегда была трусихой, но если я верю сама в то, что говорю, то страх отступает, я его не замечаю. Зато как переживаю потом, когда все закончилось!!!

И напоследок: говорить правду Первому лицу о том, что происходит в компании на самом деле, а к вам стекается практически вся информация, которая рано или поздно может стать публичной, о том, какой негатив о нем или предприятии, которое он возглавляет, появляется в прессе — прямая обязанность пресс-секретаря. Как работать с этим, тоже научу, имею огромный опыт по работе с Министром, с владельцами крупного бизнеса, чиновниками высокого ранга и депутатами.

Ежедневно я докладывала Министру свои выводы по очередному мониторингу СМИ. Как только я заходила в приёмную, практически все замминистра, начальники и другие руководители, умоляли пропустить их раньше меня или старались доложиться до того или гораздо позже меня. И говорили: ну вот, сейчас испортите ему настроение, как я после Вас?

Потому, что я одна говорила правду о состоянии дел, как бы страшно мне не было, даже когда накосячила сама или моя пресс-Служба. Последствия могут быть непредсказуемыми, лучше подготовиться заранее. И за это меня уважали и даже боялись.

Итак, любовь, смелость — это то, о чем мы говорили сегодня. Есть ещё пара-тройка. Но об этом позже. Подписывайтесь на страничку, рекомендуйте ее своим друзьям, начальникам, всем тем, кто хочет овладеть этой интереснейшей профессией или хочет иметь в компании достойного пресс-секретаря.

ХХХ

Ещё одно качество, которое крайне необходимо пресс-секретарю — это быстрый ум или умение мгновенно видеть  суть вопроса, отсекать все лишнее и преподносить информацию  в нужном ракурсе.

Всегда нужно помнить, что пресс-секретарь стоит на страже интересов своего босса или компании, а иногда и своей страны  — все зависит от уровня и места работы.

Расскажу небольшую историю из своего опыта. Первое крупное событие в моей пресс-секретарской деятельности в Министерстве транспорта было трагическим. Вертолёт, перевозивший рабочих на нефтяную платформу в Чёрном море, зацепился винтом за вышку и упал. Погибли 20 человек. Произошло это, в так называемые,  «длинные выходные» — когда Пасха совпадает с майскими праздниками.

Меня срочно вызвали с дачи,  и рано утром мы улетели в Симферополь. Разрешили взять с собой только две съёмочные группы. Был Интер и Плюсы.

Первое, что поразило — это кошмарный АН-24 с продавленными до пола сиденьями, огромным столом посередине  и отсутствием самого элементарного сервиса. А вот журналисты вели себя спокойно, видно было, что для них это привычная обстановка.

Министр, кстати, а ещё замминистра, он же Глава авиаадминистрации, руководитель патронатной службы летели вместе с нами. Так что рассказы о роскоши и вип обслуживании подобных делегаций всегда воспринимаю с иронией. Весь полет шло обсуждение вариантов и причин трагедии. Но я смотрела в окошко, читала книгу, даже что-то писала и не прислушивалась. Это была моя крупнейшая ошибка, которую я больше не повторяла никогда.

По прилету прямо в аэропорту журналисты жаждали узнать хоть что-то. Министр к ним не вышел. Отправил меня одну.

И вот тут начался первый экзамен. СМИ нужна была картинка, информация, а у меня НИЧЕГО в запасе не было. Первые вопросы я почти не слышала. И не из-за волнения. Просто шум стоял неимоверный, такой как в кино показывают. Начальником пресс-службы Совета Министров Крыма была моя приятельница. Она-то и спасла от полного позора. 

Я стойко молчала и, дождавшись тишины, сказала, что брифинг будет через полтора часа. И ушла.

А ведь можно же было уже в самолёте подготовить Министра и окружение к встрече с журналистами! Поговорить с ними там, настроить на необходимость сделать хотя бы какое-то заявление. Не сообразила. А подсказывать мне не стали. У каждого своя работа.

Потом начался экзамен номер два. Шло закрытое совещание всех ведомств. Выяснялись причины, согласовывались действия, выслушивались доклады.

Говорили много. Я старалась записывать на диктофон, но быстро сообразила, что он не поможет, нет времени!

Более того, все, что говорилось была в основном закрытая информация, секретная, для служебного пользования, и усугублялось это трагедией смертельного исхода.

Так я оказалась меж двух огней: журналистов, жаждущих новостей, и государственных людей, не имеющих права на утечку информации — шло расследование.

Необходимо было по ходу отметать все лишнее, записывать своими словами суть происходящего, тщательно выверяя каждое слово! И ничего нельзя было упустить.

И вот тогда помог «быстрый ум», мои занятия математикой, логикой и быстрая режиссерская реакция (это ещё одна моя профессия).

К брифингу я просто написала план, по которому нужно было подать информацию, согласовала его с Министром, сверила цифры у специалистов. Было сложно с непривычки. Но я справилась.

Министр очень коротко доложился журналистам, и мы улетели осматривать место трагедии. Но это уже другая история. Расскажу ее позже. Она связана с ещё одним качеством, необходимом пресс-секретарю.

ХХХ

Настойчивость — вот ещё одно из качеств, крайне необходимое пресс-секретарю. Приготовьтесь к тому, что 90% людей будет отнекиваться и отгораживаться, что бы не давать вам информацию, особенно внутри компании. Одни говорят, что вы им мешаете, другие, что даёте пищу для конкурентов, третьим просто все равно, четвёртые вообще не понимают зачем вы нужны.

Только 10 % всех людей, а чаще всего и того меньше, жаждут дать вам материал. Это они вкусили радость и выгоду от вашего дела. Берегите эти 10%.

Они могут быть не просто полезны, они даже могут  креативить вместо вас: подбрасывать новые темы и события.  Им нравится, когда о них говорят, когда их видят в СМИ родные и знакомые, а главное они понимают, как, благодаря вашей работе, они просто извлекают выгоду для себя и своего коллектива. И это здорово. 

Остальные 90% — если не настроены против вас, то наверняка относятся к вам с иронией и скепсисом. Не надейтесь на поддержку сразу. Завоевывайте авторитет делами, а не болтовней. И как только произойдёт событие, где потребуется ваша помощь, например защита от нападок представителей СМИ, они начнут понимать , зачем вы нужны.

А основное время вам придётся анализировать происходящее, а ещё быть внимательным и участливым везде, т.е. грубо говоря, совать свой нос всюду и всегда. Такова особенность нашей профессии, как в принципе и любой журналистской.

Конечно же я немного утрирую. Конечно же все зависит от первого лица компании, от понимания того, что вы делаете и какая вы на самом деле сила и  подспорье для него. Именно отношение первого лица к вам и вашему делу формирует отношение всего коллектива.

Есть много способов получения информации от коллектива. О них рассказываю на своем авторском курсе пресс-секретарей и pr-менеджеров   «ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ

ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ».

ХХХХ

Ну и напоследок, чтобы волевым решением закрыть бесконечную тему о качествах пресс-секретаря, хочу сказать об ответственности. Все, что попадает к массовому читателю, зрителю, слушателю должно быть выверено до мелочей, ошибка в данном случае должна стремиться к нулю. И если просто журналист любого СМИ ещё имеет право на ошибку, хотя тут я немного лукавлю, как вы понимаете, то пресс-секретарь такого права не имеет  категорически!

Все, что становится публичным, имеет свою ударную силу. Случай из моей практики. За несколько месяц до моего прихода в пресс-службу министерства транспорта (было такое, может кто-то помнит), произошла катастрофа в Гонконге: перевернулся наш сухогруз, протараненный китайским  судном, погибли люди, начались долгие месяцы международного расследования, поиски виновных, досудебные разбирательства.

Я прикоснулась к этому событию почти через полгода. Мне вдруг позвонила журналистка из Гонконга и стала расспрашивать об этом событии. Я, как щенок, обрадовалась вниманию международной общественности, и чуть было не выложила все то немногое, что знала.

Но ума хватило сослаться на невозможность общения и перенесла разговор на пару часов. Далее с расспросами я побежала к первому замминистра, который собственно и курировал с нашей стороны это дело, чтобы узнать больше подробностей.

Нужно отдать должное его тактичности, он постарался мягко обьяснить мне настоящие намерения иностранной журналистки: выудить как можно больше информации, которую ни в коем случае нельзя было распространять и сделать ее публичной, таким образом, обвинить нашу страну в предвзятости и утечке, а и того хуже, продаже информации.

 Таким образом, я, как лицо официально подающее информацию на публичное обозрение, могла поставить под угрозу труд всех наших юристов, специалистов многих направлений, страну в конце концов!

Потом по этому же эпизоду уже наши журналисты попросили дать списки погибших, так называемую судовую роль. И опять я чуть не купилась: оказывается злоумышленники таким образом пытались шантажировать родителей и близких людей наших, уже многих погибших или пропавших моряков, вымогая выкупы за любую информацию, просто обманывая таким образом родственников.

Я специально написала о случае, связанном не только со смертью, но и с установлением истины в международном масштабе, чтобы была понятна степень ответственности пресс-секретаря.  Эти риски есть в каждой компании, без исключения. Именно поэтому коллеги так часто не хотят давать сведения о своей работе.

Это мы часто наплевательски относимся к мониторингу. Во многих компаниях, особенно с иностранным капиталом (до наших просто доходит дольше), мониторингу отводят огромное значение.

Например, японская компания, с которой сейчас мне приходится сталкиваться, мониторит все без исключения СМИ, даже те, которые являются сливными бачками, и делают выводы. И каждый раз нам приходится давать разъяснения: как это могло появиться в СМИ.

У нас с мониторингом правильно работают единицы. У меня разработана своя система, проверенная годами. О ней рассказываю на своём Курсе.

Нам часто хочется дать сенсацию, быть на гребне информационной волны., похвастаться своим всезнайством. А ведь это может иметь невероятный резонанс!

И только холодный расчёт, трезвая оценка каждого слова, оборота, даже порядок слов в предложении, строго выверенная и дозированная подача даёт именно ту информацию, которая может и должна быть публичной.

ХХХХ

Кто должен писать пресс-релизы? Бытует мнение, что пресс-релизы, выбрасываемые в СМИ, должны писать специалисты направлений. Например, про новые методы или новую технику, про услуги. А потом удивляемся: почему пресса не реагирует, почему информации нет? Что не так?

Да, действительно, писать должны специалисты, а именно те, кто владеет журналистским жанром под название «Новости».

Новости пишутся по определенным законам, которые, как я знаю, преподают только на журналистике.

Новость имеет свою особую форму, благодаря которой привлекает внимание читателей, особое начало, совершенно другую композицию.

И это нужно знать. А специалисты должны просто давать информацию, на основании которой и делается новость.

И ещё одно: часто излишние подробности, которыми грешат информационные сообщения от коллег — специалистов, затуманивают основной смысл. Кажется, чем подробнее они будут говорить или писать, тем будет интереснее. Но зачастую эта информация узко направленная и понимаемая только небольшим количеством таких же специалистов.

А мы хотим, чтобы средства МАССОВОЙ информации брали их. Так не бывает. Для расширения аудитории необходимо популяризовать новый метод или новый прибор, явление, направление.

И с этим легко справляются журналисты. Или пресс-службы, которые редактируют и делают доходчивее и понятнее, или журналисты СМИ, которые просто игнорируют ваши новости.

Как сделать так, чтобы вашу информацию читали, на какие три важнейших вопроса нужно ответить, пишущему новость, в какое время суток и дни недели лучше подавать, что основное, а что может остаться за кадром  — вопросов много, все ответы даю на своем Курсе.

ХХХ

Конечно же pr предприятия не может состоять только из формируемых нами же новостей, мероприятий и пресс-конференций.

Сегодня как никогда важна визуализация, качественные фото и видео, яркие презентации и сильные выступления первых лиц компании или предприятия, а ещё общение с людьми, разъяснительная работа и комментарии.

Не может один человек заниматься, а главное уметь все делать качественно. Что-то где-то обязательно будет хромать.

И вот тут на арену выходит начальник пресс-службы. Именно он формирует общую информационную политику, распределяет работу между своими коллегами, даёт нужное направление и контролирует результат.

Часто эти две должности совмещаются. Но пресс-секретарь все-таки лицо публичное, часто само дающее комментарии и даже экспертные оценки. А начальник пресс-службы выполняет функции руководителя информационного направления и практически никогда самостоятельно не комментирует события.

Что делать, если предприятие не может позволить себе иметь пресс-службу? В лучшем случае — только пресс-секретарь?  Работать по принципу «и швец, и жнец, и на дуде игрец»?  Или оставить все как есть?

Не буду распространяться о важности подачи информации, заметьте — качественной информации. Это все понимают, а кто ещё нет, то очень скоро окажется в аутсайдерах. Но это их проблема.

Смешно, но часто даже огромные богатые компании занимаются только продвижением своих товаров и услуг, совершенно забывая об имидже, и когда случаются неприятности, то или впадают в ступор, или в панике начинают искать специалистов.

И потом это выливается в кругленькую сумму — информационные кризис-менеджеры ценят свой труд и берут за это хорошие деньги. А негатив всегда исправлять тяжелее: осадок все равно остаётся.

Но можно работать и одному, просто находить специалистов разных направлений, правильно ставить им задачи и жестко контролировать контроль.

Какой метод лучше? Каждое предприятие решает самостоятельно.

Мне ближе постоянная пресс-служба. Они зависимы как в финансовом отношении, так и моральном — значит, результат будет лучше.

ХХХХ

И ещё из жизни пресс-секретарей: мы часто озвучиваем негативные новости самостоятельно, ограждая тем самым своего руководителя или коллег от недоброжелательной реакции людей.

Например, повышение тарифов, цен, ограничение услуг — это заявление для пресс-службы, часто очень лаконичное и спокойное, без эмоций, как констатация факта. И если у журналистов возникает желание получить разъяснение или комментарий, то это тоже озвучивает пресс-секретарь. Для этого есть определённые шаблоны, формы, о которых я более подробно говорю в процессе обучения.

Ниже картинка, которую очень люблю.

Я работала пресс-секретарем и возглавляла пресс-службы разных предприятий в общей сложности более 18 лет. Последнее время занимаюсь информационной политикой предприятий, где основным направлением является создание пресс-служб и разработка тематических планов

pr-мероприятий с обязательным обучением пресс-секретарей, pr-менеджеров, начальников пресс-служб и общественных приемных.

Работала пресс-секретарем Министра, национального регулятора, народного депутата, советником по информационной политике структур высших эшелонов власти, государственных структур,  различных акционерных обществ, бизнес-структур, коммунальных предприятий, ассоциаций.

Создавала пресс-службы с нуля, а также, вынуждена была ломать сложившиеся стереотипы и отношение к профессии пресс-секретаря, его обязанностям, а главное понимания руководителя предприятия в какой степени пресс-служба влияет на имидж предприятия и его главного лица.

По моему мнению, в первую очередь все работники пресс-службы должны четко понимать свои обязанности и уметь:

  • хорошо владеть словом, как устным, так и письменным,
  • быстро реагировать на всевозможные события,
  • уметь выхватывать главное из общего потока информации,
  • крепкие нервы и выдержку, чтобы не вестись на негатив
  • и хорошо выглядеть, чтобы достойно представлять своё предприятие на публичной арене.

Проанализировав весь свой опыт, я разработала  авторский курс по подготовке пресс-секретарей, а также тех, кто задействован в создании и поддержке имиджа предприятия, а это начальники пресс-служб и общественных приемных, pr-менеджеры и т.д.

Информационная составляющая  — есть неотъемлемой частью деятельности всех органов власти, государственных и муниципальных предприятий, а также большого бизнеса.

Более того, именно от  правильной та  эффективной работы  пресс-служб и отделов по связи с общественностью зависит  имидж предприятия и ее руководителя в частности.

В программе стандартный набор инструментов, необходимых для работы, практические задания, отработка непредвиденных ситуаций.

Когда мы хотим пообщаться с тем или другим человеком, то пытаемся предугадать его характер, темперамент, способность к коммуникации, а главное сможем ли мы переубедить его принять нашу точку зрения. Для этого часто собираем информацию о нем, анализируем то, что нам уже известно и выстраиваем тактику ведения переговорного процесса. Так мы поступаем всегда, просто не отдаем себе отчет.

Вспомните, как вы готовились сообщить родителям о неприятностях так, чтобы наказание было минимальным. Или пытались находить общий язык с друзьями, любимыми, коллегами, чтобы получить их одобрение. Как искали  правильные слова на собеседовании при приеме на работу, желая работать именно в этой компании. Как выбирали нужное время и хорошее настроение, чтобы пообщаться с начальством о  получении более высокой должности зарплаты. Как  готовились к переговорам по глобальным стратегическим вопросам, от которых зависит ваша дальнейшая жизнь.

Насколько бы легче был весь этот процесс, если бы вы умели сразу же определять психотип собеседника и, уже отталкиваясь от этого, выстраивать всю тактику переговоров. Ведь в основе любого общения и коммуникации стоит личность.

Я в своей жизни взяла сотни интервью у знаменитых людей, давала интервью как эксперт и специалист своего дела, провела тысячи встреч со знакомыми или совсем неизвестными мне людьми, была наблюдателем, участником, а часто и модератором серьезных переговорных процессов.

Каждый раз я не только анализировала ошибки и победы, но и отмечала зависимость конечного результата от поведения и темперамента людей. И поняла, что если выбрать правильную роль для себя, точную поведенческую схему, то результат можно не только предугадать, но и достичь основной цели коммуникации – заставить себеседника принять твою точку зрения.

Так родился  семинар-тренинг «Стратегия и тактика общения и коммуникации».

Есть прекрасный принцип в искусстве общения: «Никогда не говори, если можешь кивнуть». Эти слова принадлежат Элиоту Спитсеру, американцу, генеральному прокурору одного из штатов.

Но умение 🤐 молчать, это только часть умения 👂слушать. Чаще всего мы или тараторим без умолку, а если и молчим, то отвлекаемся на происходящее вокруг, чешем все, что чешется, играем в игры на телефоне или рассматриваем фото в Инстаграм, вместо того, чтобы слушать.

Мы не умеем и не хотим слышать. Мы хотим говорить и давать ответы, не обращая внимания на вопросы. Именно здесь лежит причина многих недоразумений, недовольства, непонимания и, как следствие —  обиды, споров, а иногда и разрыва отношений.

Учитесь искусству молчать и слушать. Не буду рассказывать про два 👂 👂 уха и один 👄 рот, про молчание, которое 🥇 золото, про слова-воробьи.

Дам три совета:

📍смотрите на собеседника, когда он говорит и немного кивайте ему, поощряя и помогая ему высказать то, что он хотел.

📍переведите аппарат в режим вибро, даже если ждёте очень важное сообщение или звонок. Если разговор очень серьёзный, то спрячьте телефон и не обращайте на него внимания.

📍не перебивайте собеседника, запаситесь терпением. Всегда все когда-нибудь заканчивается. Дождитесь окончания.

Вариантов общения огромное множество. А это только три совета из большого количества приемов, которыми нужно пользоваться, если хотите достичь успеха не только в отношениях, но и в жизни

Чаще всего нам сложно общаться из-за того, что мы не видим друг друга. Смотрим, но не видим.

Мы одержимы своим желанием передать информацию, не обращая внимания на собеседника. Мы не задумываемся о словах, которые произносим, о жестах, артикуляции, даже не обращаем внимание на  то, с кем именно мы говорим, понимает ли собеседник те звуки, которые мы произносим. И это не только слова, а и тембр, высота голоса, его сила.

Как часто вы встречаете людей, которых мы не воспринимаем из-за того, что они сюсюкают, или говорят очень тихо и неразборчиво, или слишком громко с визгливыми интонациями, а бывает очень монотонно и заумными словами.

И нам совершенно становится не интересно, что человек говорит, главное — он нас раздражает.

Что делать, чтобы тебя воспринимали, чтобы слышали?

📍составьте себе портрет собеседника: возраст, пол, кем работает, чем увлекается, его достаток. Поймите, что и как говорить именно ему.

📍работайте не только над своими словами, но и дикцией. Учитесь выговаривать все буквы и буквенные сочетания

📍приучайте себя говорить, меняя темп речи, делайте акцент на слова, которые должен запомнить ваш собеседник.

📍записывайте себя на диктофон и прослушивайте каждый раз, когда сделали запись.

📍ищите нужные интонации, регулируйте высоту и силу подачи своего звука.

📍а главное — будьте внимательны, чувствуйте, не будьте равнодушными.

Занимайтесь собой регулярно, а на от случая к случаю. И успех вам обеспечен.

Обещала поговорить о страхе 😱

Мне кажется, что страх — это хорошо. Это то, что мобилизует все наши силы, заставляет наш мозг 🧠 находить выход мгновенно, включает все мышцы, инстинкты, скрытые силы. Страх обычно возникает мгновенно, это наш мозг реагирует на то или другое действие или событие.

Главное его не бояться, учиться приручить и подружиться. Отсутствие страха ведёт нас к обезбашенности, глупым поступкам, отчаянным действиям. 🤯

Но хуже всего, когда у нас появляется тревога. Именно тревога не даёт нормально жить. 🤦‍♀️

Тревога поселяется в нас надолго, изводя и мучая, рисуя ✏️в мозгу картины одна страшнее другой.🔍мы постепенно все преувеличиваем.  Постепенно теряем контроль над своими действиями, замыкаемся в себе и впадаем в нервную депрессию. Тревога — это наивысшее зло. 🧟‍♂️

И чем больше мы тревожимся, тем больше притягиваем к себе неприятности. Рассеивается внимание, работоспособность падает, время 🕑🕖🕛уходит на переживания.

А главное — тревога приходит накануне события. Ещё ничего не произошло, а она уже подчинила нас себе и овладела нашим мозгом.

Страх мгновенен, тревога вечна.

Что же делать, чтобы не бояться?

📌Для начала определить страх это или тревога. Тревогу гнать. Страх осознать.

📌Потом научится дышать, когда вам страшно. Сначала глубокий вдох, чуть задержать дыхание и длинный-длинный выдох. Учитесь этому, тренируйте такое дыхание каждый день. Вспомните, что когда страшное событие проходит мимо, то мы обычно с силой выдыхаем и говорим: «Фух, пронесло (закончилось)» и нам сразу же становится легче, как-будто отпустили невидимую пружину. Дышите глубоко, тренируйте выдох и гоните от себя тревогу. Помогает. Проверено.

📌А далее ищите выход, если ваше тело ещё не подсказало его, и слушайте свою интуицию, она точно в минуты опасности не врет!

А вы умеете отличать страх от тревоги? Или просто не пробовали? А может даже не задумывались?

Мы уже немного поговорили как преодолевать страх 😱 вообще и страх общения в частности.

Напомню, нужно научиться дышать: делать большой глубокий вдох на счёт хотя бы до 15 и почти без задержки выдох на счёт 20. Старайтесь выдох делать длиннее, чем вдох.

Теперь немного про психологический настрой. Когда нам страшно, то мысли 💭 путаются, скачут🐸. Сложно сосредоточиться, теряется суть. И от этого нам ещё более неловко.

Нужно сделать следующее:

📍продумать начало, т.е. первую свою фразу, приветствие.

📍правильно сформулировать основную мысль, т.е. свою цель 🎯— чего именно мы хотим  добиться

📍и чем  хотим закончить свой спич, своё обращение.

📍как будем прощаться, какими словами.

Это придаст уверенность и логику речи.

Попробуйте. Сразу станет легче и проще. Хорошего общения!

Когда-то в моей жизни был период, который я называю для себя «болезненное восприятие мира».

 Это когда тебе кажется, что ты никому не нужен, ничего хорошего тебе уже не светит, все прекрасное ушло, друзья помочь не могут, остаётся только довольствоваться тем, что есть и смиренно  ждать старости. 👵

Именно в этот период меня раздражало все: моя работа, мое окружение, мама, дети, любимый мужчина, друзья. Я старалась сдерживаться и не показывать виду, но однажды просто расплакалась от простейшего вопроса: как твои дела? И подруга посоветовала пообщаться с психологом. Совет я приняла в штыки🤺И расстроилась ещё больше. 

Поостыв, решила все-таки попробовать пообщаться. С психологом мне повезло. Удивительный, яркий, наполненный энергией и, главное, необычайно умный, он поразил меня невероятно несочетаемыми вещами. Одновременно он был тонким и брутальным, тихим и орущим, добрым и злым ⚡️☀️.

Первое с чем он стал работать, так это с моими страхами. Первые две встречи не принесли особого результата, мы прорабатывались страх смерти, страх потери и ещё огромное количество других страхов. Ничем этим я не страдала. Я уходила домой и все время копалась в себе, рылась, углублялась и изматывала себя. 🔌🔨🔪.

И таки нашла — это был страх казаться глупой. Откуда он произрастал, непонятно. Я всегда считала себя уверенной в себе барышней. И тут такое открытие.

Страх быть непонятой, страх сказать что-то невпопад, страх показаться глупее, чем ты есть,  приводит к тому, что мы стараемся промолчать🙊 там, где имеем своё мнение, стараемся не высовываться🐚 особо, чтобы кто-то не сказал, что ты выскочка, не одеваться🐀 ярко, чтобы не привлекать внимание.

Все это делает нашу жизнь пресной, лишенной удовольствия полноценного общения с людьми, наполненной сомнениями. Все это первые шаги к депрессии, одиночеству, ненужности.

Помните, что вы всегда личность, индивидуальность, вселенная, космос. Кем бы вы не работали, где бы не жили, о чем ты не думали — вы прежде всего личность!! 😇👑

Преодолеть страхи сложно, но не на столько, чтобы не заняться этим прямо сейчас.

📍для начала запишите 15 своих отличительных черт характера, которые вам нравятся в себе. Потратьте на это несколько часов, день, в конце концов.

📍повесьте список на видном месте и дописывайте туда свои победы над собой. Например, сделал зарядку утром или не курил полдня.

📍когда на листочке не останется места, возьмите ещё один.

📍никогда не говорите о себе плохо, даже в шутку. Это должно быть табу.

И помните, замечать в себе хорошее необходимо. И этого никто не сделает за вас.

Более того, говорите всем о своих достоинствах, не думайте о том, что подумают окружающие. Пусть именно это будет лично вам неинтересно. 👽

Навязывайте им своё мнение о себе🗣. И совсем скоро вы заметите, что ваша самооценка поднялась, жизнь стала приятнее и веселее💃.

Но запомните: бояться нельзя!!! Это главное условие. Главное, если хотите быть счастливым

Когда-то меня спасла 📕книга. В прямом и переносном смысле.

Однажды, в самом начале 90-х мы с мужем, вырвавшись от детей, поехали в пансионат в Алуште.  Время было веселое, место крутое, люди отчаянные. Воровали все и везде.

Оставлять 💵 деньги в пансионате было   небезопасно. Поэтому мы их всегда носили с собой. Дневных развлечений особо не было, но появилась новая услуга — книги на прокат. Оставляешь залог приблизительно в две цены книги, платишь небольшие денежки за каждый день и получаешь своё удовольствие.

Именно там я перечитала практически всего Карнеги. И про то, как находить себе 👬друзей, и как выступать публично 🕺, и как влиять на людей. Но одна 📖 книга зацепила меня серьёзно,  и я никак не могла расстаться с ней.

И конечно же обокрали и нас. Унесли кошелек 👛, в который я положила ещё и все своё золото💍 перед тем, как идти поплавать вместе с мужем. Обнаружив пропажу, мы впали в жёсткий штопор и отчаяние 😢😭.

Есть нечего, денег нет. В пансионате не кормили. Золото пропало. В общем, конец света. ☠️

Немного прийдя в себя, поняли, что осталась та самая книга Карнеги, которая называлась «Как успокоиться и начать счастливую жизнь». Именно в ней, великий учитель оптимистов давал толковейшие советы, которые я запомнила на всю жизнь.

Делюсь с вами.

👉Если у вас случилось нечто ужасное, даже самое непоправимое и страшное, то во-первых, дайте себе определенный период времени, который вы будете страдать, переживать, плакать. Это могут быть несколько минут или несколько месяцев или даже лет. Но по прошествии этого периода нужно просто отодвинуть событие в прошлое.  

☝️Во-вторых, подумать о том, что могло бы произойти гораздо более страшное, тяжелое и трагическое.

👍 А в-третьих, искать выход и думать.

Пройдя первых два пункта довольно быстро, мы успокоились и стали думать. Выяснилось, что продуктов ещё немного в номере есть, что там же я оставила и свой кошелёк, где есть чуточку денег, что обратные ✈️ билеты были там же, а главное — у нас осталась книга, сдав которую, можно было спокойно прожить ещё несколько дней.

Золото было жалко, но ведь что-то должно быть расплатой за нашу безалаберность и беспечность.

Вот так Книга спасла меня. И теперь я всегда стараюсь следовать этим трём правилам: 🙏 переживать только определенный период времени, ✍️рисовать себе картины более страшных событий, которых удалось избежать и 👣 всегда искать выход.

Мы все больше страдаем от одиночества, не отдавая себе отчёта в том, что просто не умеем общаться, не умеем подать себя и принять других, не следим за своими словами, которые рождают поступки, не слышим, не умеем молчать.

Мы отдаляемся друг от друга и постепенно переходим жить в виртуальную реальность. Мы пишем посты, снимаем видеообращения, выкладываем свои фото и ждём реакции от окружающего мира в виде лайков, хоть пары добрых слов под нашими видео криками.

Но чаще всего тот, кто не умеет общаться в реальном мире, продолжает не уметь и в виртуальном. И все наши усилия не приносит нам избавления от главного, от одиночества.

Более того, нас не замечают на работе, считают посредственностью, не интересуются нашими взглядами и нашим мнением. И все это потому, что мы или тихонько сидим в своём уголочке, наблюдая за яркими личностями, или говорим без умолку, раздражая всех, кто находится рядом.

Нас никто даже не подумает поставить начальником, доверить коллектив, хотя бы потому, что нужно проводить совещания, раздавать задания, контролировать работу, презентовать коллектив, защищать его, в конце концов.

И от этого становится ещё больнее, ещё более одиноко.  И нам кажется, что мы просто наблюдатели, а жизнь течёт мимо, не затрагивая нас. Ситуация кажется безвыходной.

Все это происходит потому, что нас не научили общаться и коммуницировать. Просто не учили.

Но выход есть. Учиться, пробовать, делать. Я предлагаю сделать первые шаги вместе со мной. Я постараюсь как можно чаще советовать, как лучше побороть страх общения и предлагать различные упражнения, которые обязательно помогут, если их выполнять, ничего не бояться и верить в себя. И сразу жизнь станет ярче, богаче и счастливее.

Пишите комментариях, в личку, предлагайте темы, задавайте вопросы. А я буду давать свои рецепты, основываясь на своём опыте и знаниях других людей.

Перед выходными к нам приходила группа митингующих с плакатами. Они логично требовали руководство, размахивали какими-то бумагами и пытались что-то выкрикивать.

Хочу сказать, что чаще всего к митингующим выходит именно пресс-секретарь, чтобы как минимум узнать причину прихода людей под стены предприятия. Так было и в этот раз.

Я быстро поняла из-за чего шум и гам. Вопрос был не наш, совсем другого ведомства. Я могла спокойно уйти, но стала вместе с людьми искать того, кому их праведный гнев и справедливые упреки должны быть адресованы.

Я выслушала все подробности, дала людям  копии всех писем, направленных нами в различные инстанции, особо обратив их внимание на свежие даты  (сейчас это делается совсем легко, имея телефон под руками).

В итоге агрессивная толпа превратилась людей, которые благодарили за помощь и ушли далее искать справедливость, сфотографировавшись со мной на память.

В итоге люди ушли точно к адресату (и искренне хочу, чтобы они добились своего), предприятие нашло новых людей, уважающих, а не проклинающих труд и действия наших работников, скандал был купирован, настроение у всех исправилось.

Что делать в ситуации, когда митинг возле дверей вашего предприятия? Первое и главное — выйти и начать разговор.

Последние несколько лет все, кто работает с информацией, стали пользоваться диктофонами. Расшифровывая текст, даже свой собственный, мы ужасаемся количеству ошибок, которые мы делаем.😱

Отсутствует логика ведения беседы, но наличествует перескакивание с одного на другое, слова подобраны спонтанно, неправильные окончания, несогласованные члены предложения 🙅‍♀️- это далеко не полный список тех выводов, которые вы сделаете, прослушав запись.

Именно поэтому интервью так тяжело превращать в стройный текст на бумаге: если оно просто дословно расшифровано, то  кажется «рубленым», а иногда и примитивным.

Когда вы пишите, то все ошибки устной речи стремятся к нулю. К написанному всегда можно вернуться, перечитать, переосмыслить. 🤔

Сказанное — просто улетело, как тот самый воробей. Когда вы пишете, то тщательно выверяете логику подачи, соблюдаете построение словосочетаний, предложений и абзацев. Но!! Как всегда есть великое но! Письменная речь, которую вы произносите, читая по бумажке,  часто бывает выхолощенной, лишенной эмоций, энергетики и эмоциональной окраски.🧟‍♂️

И запомните, письменная речь — это эмоции, акценты, впечатления, которые возникают при прочтении у читателя и часто они не совпадают с эмоциями  автора. У читателя может быть плохое настроение, и даже такие удивительные слова как «я вас люблю» можно прочитать и, значит, воспринять с гневом, тоской, скукой или насмешкой.😶🙄🤩

Упражнение: запишите на диктофон прочитанных вами вслух абзацев из любой художественной литературы. Потом попробуйте пересказать прочитанное и тоже записать это на диктофон. Проанализируйте текст. Нравится? Выпишите ошибки или то, что вам хочется исправить.

Мы часто говорим предложениями без окончаний, с размытыми формулировками или неточными словами. Особенно с людьми, которых хорошо знаем, людьми своей постоянной аудитории, надеясь на то, что нас поймут, за нас додумают. Более того, считаем это правильным и не придаём особого значения. И это есть одна из важнейших ошибок при проведении совещаний, например: времени мало, а всем уже все ясно.

Хотя именно такое отношение может привести к непредсказуемым последствиям из-за понимания по-своему такой информации другими собеседниками.

Попробуйте подобное сделать на бумаге!! Не получится. Если мы хотим письменно дать информацию, то выверяем каждое слово, каждую формулировку, не говоря уже о том, что все предложения имеют законченный вид и знак препинания в конце. Именно поэтому после совещаний ждут протокол, где конкретно записаны тема, поручения, ответственные и сформулированы задачи.

Упражнение: запишите на диктофон свою беседу или телефонный разговор с другом, коллегой и проанализируйте услышанное. Думаю, вас многое впечатлит! Только не отчаивайтесь. Я еще не встречала человека, которому нравится его голос и его речь. Все исправимо. Главное – тренируйтесь и нарабатывайте навык правильно излагать свои мысли.

Хочу немного поговорить об устной и письменной речи, обозначить общее, разделить функции, показать способы воздействия. Устная и письменная речь — это два различных способа подачи информации. Сходны они в одном, в цели – донести информацию. Это касается абсолютно всего, начиная от «я тебя люблю» и до трактата о внеземных цивилизациях.

Главное в устной речи  – это эмоция, заложенная  в интонации, в силе и высоте звука, тембровой окраске голоса. Те же эмоции в письменной речи передаются порядком слов в предложении, знаками препинания и образами. Для того чтобы сконцентрировать внимание собеседника на основной мысли, на том, что он должен запомнить,  в устной речи нужно просто главное слово сказать чуть громче, чуть эмоциональнее, сделав небольшую паузу до и после него.

В письменной речи у нас есть возможность выделить основную мысль или слово, используя жирный шрифт,  но чаще всего  читатель сам определяет, что именно для него является важным. Совпадает ли это с мнением автора? Это действительно вопрос. Именно поэтому каждый читает и понимает то, что хочет сам.

Как сделать так, чтобы запомнили главное в вашей речи?  Определите, что в вашем обращении к собеседнику главное и произнесите  это слово или словосочетание чуть громче, сделав небольшую паузу до и после него.

Упражнение: прочтите вслух несколько абзацев совершенно незнакомого текста, пытаясь сразу определить, что именно автор считает главным в своем повествовании и какими знаками препинания пользуется.

Я никогда и никому не обещаю научить риторике с нуля. И вообще не особо верю, что риторике можно научить за месяц или два и получить блестящий результат. Я считаю, что в начале нужно освоить  азы общения, далее заниматься  ежедневно и оттачивать свою дикцию так, чтобы она не мешала при споре, дискуссии или выступлении с трибуны, работать над тем, чтобы всегда хватало словарного запаса, высказать свои мысли, постоянно наполнять себя знаниями, понимая, что если не совсем владеешь темой разговора, то нелегко будет привлечь внимание умным месседжем и поэтому читать книги, понимать, что интонация, голосовая подача, логические ударения и авторское отношение к произносимым текстам играют решающую роль и постоянно работать над этим, понимая, уважая и чтя свою аудиторию. Тогда уходит страх. Нарабатываются навыки общения. Я с нуля учу именно этому. Я учу общаться, коммуницировать. Ведь можно придумать обалдению речь, выучить ее и собрать огромное количество людей, выстроить большую сцену, но не добиться ничего, просто не достучаться до людей, просто не уметь сделать так, чтобы тебя услышали. Я для начала учу именно коммуникации и общению. И в бизнес сообществе, и в светской среде, и просто в своей компании. Приходите, я помогу вам овладеть всем тем, что умею я.